Integration Chatbot

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  • thinking about it

Moin,

Zum Thema Chatbots in Elements wurde ja intern schon mal nachgedacht.

Wir möchten die Idee hier noch einmal aufgreifen.

Der Chatbot ist i.d.R. in der Lage, die einfachen Fragen zu erkennen und zu beantworten, soweit so gut.

Wenn er aber an dem Punkt ist, dass es an einen Operator weitergegeben wird, sollte es in Elements idealer Weise so sein, dass zumindest die wichtigsten zuvor vom Bot abgefragten Daten, wie Name, Kundennummer oder Belegnummer dem Operator vorliegen.

Noch einen Tick besser wäre es natürlich, wenn der Operator beim Klick auf die Übernahme des Chats ähnlich wie bei der Mail-Komponente ( Greyhound ) direkt im Kunden oder der Bestellung ist.

Das wäre ein für uns hilfreiche Integration eines Chatbot in Elements. Welche Bots da in Farge kommen, müsste dann erst noch geklärt werden.

Vielleicht geben ja andere Kunden hier auch noch ihr Feedback zu diesem Thema.

Gruß

Arne Drews

Release geplant mit:
Ernest | Elements

Hallo Arne,

Klasse! Vielen Dank für deine Antwort. Wir haben die Integration eines Chatbots auf dem Schirm.

Als eines der nächsten Themen wollen wir einen eigenen Chat, der mit einer externen Website kommuniziert, in Elements CRM integrieren. Das haben wir bereits in Planung. Dann werden wir sehen, wie und ob wir einen Chatbot integrieren können.

Schöne Grüße,

Ernest

Ernest | Elements
  • thinking about it
Arne Drews
Quote from Ernest | Elements

Hallo,

vielen Dank für die Anregung. Leider können wir aktuell keinen Anwendungsfall für diese Anregung erkennen.


In welchem Kontext soll der Chatbot denn aktiv eingreifen? Bei einem internen Chat in Elements zwischen den Benutzern? Oder ist die Anregung für den Einsatz eines externen Chats, z. B. mit einer externen Website, vorgesehen?

Sobald wir hier einen konkreten Anwendungsfall kennen, werden wir die Anregung gerne intern besprechen.

Vielen Dank

Hallo,

Der Anwendungsfall ist der klassische in der Kommunikation des Kunden unserer Webshops. Hierbei soll der Chatbot die grundsätzlichen Fragen erkennen, als Beispiel mal in Raum geschmissen: "Wo ist mein Paket" o.ä. und diese weitesgehend automatisch beantworten. Soweit die allgemeine Funktionsweise von Chatbots.

Wenn der Chatbot keine Antwort liefern kann, wird an einen Supporter/Operator übergeben und ab hier gilt oben beschriebenes ;-)

Ernest | Elements
  • in Klärung

Hallo,

vielen Dank für die Anregung. Leider können wir aktuell keinen Anwendungsfall für diese Anregung erkennen.


In welchem Kontext soll der Chatbot denn aktiv eingreifen? Bei einem internen Chat in Elements zwischen den Benutzern? Oder ist die Anregung für den Einsatz eines externen Chats, z. B. mit einer externen Website, vorgesehen?

Sobald wir hier einen konkreten Anwendungsfall kennen, werden wir die Anregung gerne intern besprechen.

Vielen Dank