Suche Kunde nach Telefonnummern vereinfachen

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Im Call-Center kann es durchaus vorkommen, dass aufgrund schwieriger Namen nach Telefonnummer gesucht wird, da diese in den meisten Fällen am Display angezeigt wird.

Im Kundenstamm wird dabei aber je nach Anwender die Telefonnummer unterschiedlich hinterlegt.

089/12345-67

089 / 12345-67
(089) 1 23 45-67

+49 (89) 1234567

Gesucht werden kann derzeit nur genau so, wie es auch im Kunden geschrieben und hinterlegt ist. Somit ist ein Treffer nur selten möglich, weil die Schreibweisen zu unterschiedlich sind.

Vorschlag:

Um nach einer Telefonnummer zu suchen, müsste diese im Suchindex standardisiert abgelegt werden.

Keine Leerzeichen, Keine Sonderzeichen, nur Ziffern

0891234567 für eine Inlandstelefonummer und 004365416345 (mit Ländervorwahl) für eine Nummer im Ausland

Nach dem gleichen Prinzip muss der Suchbegriff der Telefonnummer umgewandelt werden um mit gleicher Formatierung zu suchen.

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Ernest | Elements
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Hallo,

vielen dank für die Anregung. Wir haben uns diesbezüglich auch schon Gedanken gemacht und werden informieren, sobald wir ein Konzept haben und die Anregung umsetzen werden.

Schöne Grüße,

Ernest