Definition eines Standard-Ordners beim Aufruf der E-Mails

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Hi Ernest,

Das ist ein tolles Feature, deckt aber nicht den adminstrativen Part ab.

Wenn ich die Benutzer anlege, möchte ich den Standard-Filter vorbelegen. Ein Grund dafür ist bspw. dass neue Kollegen erstmal eingearbeitet werden müssen. Es wird bei mehreren Benutzern dann nervig, wenn man bei denen bei der ersten Verwendung von Mail erst noch den richtigen Filter auswählen muss.

Im französischen Kundenservice ist das bei 5 Mitarbeitern noch überschaubar ( aber auch bereits nervig ), aber es folgen demnächst Teams mit 20 bis 40 Mitarbeitern, da empfinde ich das mehr wie ein Bug als ein Feature.

Das Feature kann ja bleiben, das kappelt sich ja nicht mit der Voreinstellung.

Gruß

Arne

Release geplant mit:
Ernest | Elements
  • sorry, not now

Hallo Arne,

wir können deinen Anwendungsfall sehr gut nachvollziehen, werden das Feld allerdings nicht mehr in den Benutzer aufnehmen.

Wir sind bestrebt, Elements möglichst einfach zu halten. Dazu gehört neben der intuitiven Bedienbarkeit auch die Reduktion auf das Nötigste. Bereits jetzt gibt es in der Administration viele Konfigurationsmöglichkeiten und mit jedem Feature werden es potentiell mehr. Daher haben wir uns bereits über eine grundlegende Neustrukturierung und Vereinfachung der Administration Gedanken gemacht.

Auch deinen Anwendungsfall haben wir besprochen und sind dennoch zu dem Entschluss gekommen, die Vorbelegung nicht mehr aufzunehmen. Wir sind überzeugt, dass neue Benutzer beim erstmaligen Aufruf des Mail-Arbeitsbereichs auf Anweisung ihrer Kollegen die für ihre Arbeit benötigte Kategorie aufrufen und ab dann greift die bestehende Logik.

Ich hoffe du kannst unsere Beweggründe nachvollziehen.

Schöne Grüße,

Ernest

Arne Drews
Quote from Ernest | Elements

Hallo Arne,

vielen Dank für die Erklärung. Ich verstehe dein Anliegen und wir werden noch einmal intern darüber diskutieren. Die bisherige - und von dir hier noch einmal erläuterte Funktionalität - wurde unserer Erfahrung nach selten genutzt und daher wurde bei den meisten Benutzern der Arbeitsbereich "Mail" mit allen E-Mails geöffnet. Das wiederum kann zu sehr langen Lade- und Wartezeiten führen.

Die nun implementierte Lösung entspricht mehr der Gewohnheit der Benutzer und steigert deutlich die Performance und somit auch die Effizienz in der Bearbeitung der E-Mails.

Wir werden die beiden Lösungen miteinander vergleichen und vielleicht finden wir einen Weg, der beide Möglichkeiten kombiniert.

Schöne Grüße,

Ernest

Eine kombinierte Lösung liegt imho auf der Hand:

Das Feature merkt sich das doch auch irgendwie. Technisch betrachtet vermutlich mit einem simplen Datenbankeintrag. Wenn ich den Benutzer über die Administration nun anlege und einen Standardordner auswähle muss der Datenbankwert einfach nur mit meiner Auswahl ge- bzw. überschrieben werden. Voilá, schon kann ich bei Benutzeranlage vorbestimmen, welches der Standardfilter sein soll. Ob der User das weiterhin so handhabt, steht auf einem anderen Blatt, interessiert mich als Administator dann aber auch nicht mehr.

;-)

Ernest | Elements
  • thinking about it

Hallo Arne,

vielen Dank für die Erklärung. Ich verstehe dein Anliegen und wir werden noch einmal intern darüber diskutieren. Die bisherige - und von dir hier noch einmal erläuterte Funktionalität - wurde unserer Erfahrung nach selten genutzt und daher wurde bei den meisten Benutzern der Arbeitsbereich "Mail" mit allen E-Mails geöffnet. Das wiederum kann zu sehr langen Lade- und Wartezeiten führen.

Die nun implementierte Lösung entspricht mehr der Gewohnheit der Benutzer und steigert deutlich die Performance und somit auch die Effizienz in der Bearbeitung der E-Mails.

Wir werden die beiden Lösungen miteinander vergleichen und vielleicht finden wir einen Weg, der beide Möglichkeiten kombiniert.

Schöne Grüße,

Ernest