CRM | Antwortmails tlw. leer

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Moin,

Es werden tlw. Inhalte von Elements verworfen, wenn man Kunden antwortet.

Eine Eingrenzung konnten wir nur dahingehend feststellen, dass es scheinbar ausschliesslich bei E-Mails mit Hyperlinks im Content auftritt.

Das Mailobjekt in Gesendet ist ebenfalls leer. Das HTML umfasst das öffnende und schließende BODY, aber alles darin ist weg.

Das tritt nur bei Elements auf, wir haben den Test mit Greyhound direkt und Outlook durchgeführt und haben an der Stelle keine Probleme feststellen können. Die Ursache ist demnach in Elements zu suchen.

Danke und schöne Grüße

Arne

Wie häufig tritt der Fehler auf?:
Bei wie vielen Anwendern tritt der Fehler auf?:
Tritt der Fehler in verschiedenen Browsern auf?:
Tritt der Fehler in verschiedenen Betriebssystemen auf?:
Im Falle eines Bugs: In welchem Browsern und Betriebssystemen tritt der Fehler auf?:
Release geplant mit:
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Ernest | Elements 4sellers Elements
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Quote from Nik Michelsen

Hallo Ernest, 

Leider haben wir immer noch Probleme mit leeren Emails. Diese wurden nach dem 26.01.21 versendet.

Frankreich

02.02.2021 13:46

02.02.2021 11:36

29.01.2021 14:51


Italien


02.02.2021 08:24
02.02.2021 16:21
02.02.2021 17:19

Danke und Grüß

Nikita

Guten Morgen Nik,

wir haben gestern Abend ELEMENTS aktualisiert. In unseren Tests hatten nun alle E-Mails einen Inhalt.

Schöne Grüße,

Ernest

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Ernest | Elements 4sellers Elements
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Quote from Nik Michelsen

Hallo Ernest, 

Leider haben wir immer noch Probleme mit leeren Emails. Diese wurden nach dem 26.01.21 versendet.

Frankreich

02.02.2021 13:46

02.02.2021 11:36

29.01.2021 14:51


Italien


02.02.2021 08:24
02.02.2021 16:21
02.02.2021 17:19

Danke und Grüß

Nikita

Hallo Nik,

wir haben es auch von anderen Kunden gemeldet bekommen. Wir sind mit Hochdruck dran!

Schöne Grüße,

Ernest

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Nik Michelsen
Quote from Ernest | Elements

Hallo Nik,

wir haben vor einer halben Stunde einen Hofgix ausgespielt. Damit sollte das Problem behoben sein. Bitte meldet Euch neu an.

Sollte es wider Erwarten nochmals vorkommen, gib bitte Bescheid.

Vielen Dank,

Ernest

Hallo Ernest, 

Leider haben wir immer noch Probleme mit leeren Emails. Diese wurden nach dem 26.01.21 versendet.

Frankreich

02.02.2021 13:46

02.02.2021 11:36

29.01.2021 14:51


Italien


02.02.2021 08:24
02.02.2021 16:21
02.02.2021 17:19

Danke und Grüß

Nikita

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Ernest | Elements 4sellers Elements
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Quote from Nik Michelsen

Hallo Ernest, 

hier gibt es mehrere Beispiele. Sie sollen alle in Gesendete Ordner sein für den jeweiligen Shop.

Italien
26.01.2021 14:09

25.01.2021 15:47

21.01.2021, 16:27

20.01.2021 09:10
20.01.2021 16:32
20.01.2021 13:59

08.01.2021 13:40

08.01.2021 10:25

08.01.2021 10:24

Schweiz

22.01.2021 10:26

08.01.2021 12:49

08.01.2021 09:30

08.01.2021 09:24

07.01.2021 08:34

06.01.2021 13:02

Großbritannien

12/01/2021 12:17

11/01/2021 12:25

Grüß 

Nik

Hallo Nik,

wir haben vor einer halben Stunde einen Hofgix ausgespielt. Damit sollte das Problem behoben sein. Bitte meldet Euch neu an.

Sollte es wider Erwarten nochmals vorkommen, gib bitte Bescheid.

Vielen Dank,

Ernest

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Nik Michelsen
Quote from Ernest | Elements

Hallo Nik,

ich habe die E-Mail gefunden und wir werden prüfen, ob wir etwas erkennen können. Ich gebe dir Bescheid.

Vielen Dank,

Ernest

Hallo Ernest, 

hier gibt es mehrere Beispiele. Sie sollen alle in Gesendete Ordner sein für den jeweiligen Shop.

Italien
26.01.2021 14:09

25.01.2021 15:47

21.01.2021, 16:27

20.01.2021 09:10
20.01.2021 16:32
20.01.2021 13:59

08.01.2021 13:40

08.01.2021 10:25

08.01.2021 10:24

Schweiz

22.01.2021 10:26

08.01.2021 12:49

08.01.2021 09:30

08.01.2021 09:24

07.01.2021 08:34

06.01.2021 13:02

Großbritannien

12/01/2021 12:17

11/01/2021 12:25

Grüß 

Nik

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Ernest | Elements 4sellers Elements
Quote from Ernest | Elements

Hallo Nik,

ich habe die E-Mail gefunden und wir werden prüfen, ob wir etwas erkennen können. Ich gebe dir Bescheid.

Vielen Dank,

Ernest

Hallo Nik,

wir haben den Grund gefunden und werden das Problem beheben.

Schöne Grüße,

Ernest

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Ernest | Elements 4sellers Elements
  • working on it
Quote from Nik Michelsen

Hallo Ernest, 

Ich habe Beispiele aus 3 verschiedenen Shops (GB; CH; IT), bei denen der Gesendet-Filter nicht geteilt wird.

Ich nehme an, dass die E-Mails im Gesendet-Filter sind.

In unserem GB-Konto sind die E-Mails
12/01/2021 12:17
11/01/2021 12:25

Wäre dieses Format akzeptabel oder benötigst du mehr Informationen?

Wenn dies korrekt ist, werde ich weitere Beispiele von CH- und IT-Konten bereitstellen.

Hallo Nik,

ich habe die E-Mail gefunden und wir werden prüfen, ob wir etwas erkennen können. Ich gebe dir Bescheid.

Vielen Dank,

Ernest

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Nik Michelsen
Quote from Ernest | Elements

Hallo Nik,

ich freue mich auf dein Feedback. Kannst Du mir vielleicht ein Beispiel nennen? Am besten wäre der Filter, in dem ich die E-Mail finde und das Empfangsdatum. Dann sehe ich es mir an.

Vielen Dank,

Ernest

Hallo Ernest, 

Ich habe Beispiele aus 3 verschiedenen Shops (GB; CH; IT), bei denen der Gesendet-Filter nicht geteilt wird.

Ich nehme an, dass die E-Mails im Gesendet-Filter sind.

In unserem GB-Konto sind die E-Mails
12/01/2021 12:17
11/01/2021 12:25

Wäre dieses Format akzeptabel oder benötigst du mehr Informationen?

Wenn dies korrekt ist, werde ich weitere Beispiele von CH- und IT-Konten bereitstellen.

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Ernest | Elements 4sellers Elements
Quote from Nik Michelsen

Hallo Ernest,

ich arbeite mit Arne zusammen. Ich werde die neuen Probleme jetzt direkt hier melden. Im letzten Monat hatten wir viele weitere Fälle, wo der Kunde eine leere E-Mail von uns erhält. Wie kann ich die Beispiele senden oder haben Sie sie schon?

Hallo Nik,

ich freue mich auf dein Feedback. Kannst Du mir vielleicht ein Beispiel nennen? Am besten wäre der Filter, in dem ich die E-Mail finde und das Empfangsdatum. Dann sehe ich es mir an.

Vielen Dank,

Ernest

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Nik Michelsen
Quote from Ernest | Elements

Hallo Arne,

wir haben einige Testmails gesendet und konnten es leider nicht reproduzieren. Wann ist euch denn aufgefallen, dass Inhalte fehlen? Wird der Inhalt schon vor dem Senden aus der E-Mail entfernt? Haben sich Kunden gemeldet? Könntest Du mir bitte einige Beispiele schicken, damit wir uns das ansehen können?

Vielen Dank,

Ernest

Hallo Ernest,

ich arbeite mit Arne zusammen. Ich werde die neuen Probleme jetzt direkt hier melden. Im letzten Monat hatten wir viele weitere Fälle, wo der Kunde eine leere E-Mail von uns erhält. Wie kann ich die Beispiele senden oder haben Sie sie schon?