Mail | Gesperrte Nachrichten

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Nik Michelsen
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  • bug not found

Hallo,

Auf dem Bild sieht man 3 E-Mails, die bearbeitet werden und 1 weitere welche derzeit beobachtet wird.
Bedauerlicherweise sind nur 2 Mitarbeiter in diesem Shop.

Es passiert immer wieder, dass mehrere E-Mails gesperrt werden. Erst ein „refresh“ des Filters

Löst das Problem.
Die Kunden sind nicht miteinander verbunden. Datum und Uhrzeit immer unterschiedlich.

Je mehr Mitarbeiter jedoch im Shop arbeiten, desto mehr E-Mails werden gesperrt.

Image 265

Wie häufig tritt der Fehler auf?:
sehr häufig
Bei wie vielen Anwendern tritt der Fehler auf?:
bei einigen
Tritt der Fehler in verschiedenen Browsern auf?:
nein
Tritt der Fehler in verschiedenen Betriebssystemen auf?:
nein
Im Falle eines Bugs: In welchem Browsern und Betriebssystemen tritt der Fehler auf?:
Chrome, Win 10
Release geplant mit:
Antworten 4
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Ernest | Elements 4sellers Elements
  • bug not found

Hallo Nik,

vielen Dank für deinen Hinweis. Es handelt sich hier nicht um einen Bug, sondern um gewünschtes Verhalten.

Nehmen wir an ich habe einen E-Mail-Ordner geöffnet und bearbeite eine E-Mail. Zwischendurch muss ich recherchieren und werde auch anderweitig abgelenkt.

In der Zwischenzeit hat ein anderer Kollege die E-Mails im gleichen Ordner bearbeitet. Dabei hat er schon vier E-Mails beantwortet und erfasst gerade die Antwort der fünften E-Mail. Immer, wenn er anfängt eine E-Mail zu beantworten, wird diese in meiner Liste gesperrt, damit ich die E-Mail nicht auch beantworten kann. Sobald er die Antwort gesendet hat, bleibt diese bei mir allerdings als gesperrt markiert bis ich die E-Mail anklicke (dann wird der aktuelle Status geprüft) oder die Liste aktualisiere.

Sobald ich allerdings meine E-Mail absende, wird auch meine Liste aktualisiert und die vorher gesperrten E-Mails werden aus dem Ordner (und der Liste) verschoben.
Selbst wenn ich eine gesperrte E-Mail anklicke und diese in der Zwischenzeit bereits beantwortet worden ist, sehe ich mit einem Klick auf das +-Symbol neben der E-Mail den Verlauf und somit auch die Antwort.

So soll verhindert werden, dass ich aus Versehen eine bereits beantwortete E-Mail ebenfalls beantworte. Das Verhalten haben wir aufgrund dieser Idee implementiert: https://4sellers.userecho.com/de/communities/38/topics/164-mail-beantwortete-elemente-zu-lange-sichtbar-fur-andere-benutzer


Melde dich bitte, wenn du noch Fragen hast.


Schöne Grüße,

Ernest

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Nik Michelsen

Hallo Ernest,

ich habe mit mehreren meiner Kollegen gesprochen, und laut ihnen funktioniert Elements bei uns nicht so, wie du es beschreibst.

Sie sagen, dass, wenn sie auf "Antworten" drücken, die E-Mail-Liste nicht automatisch für sie aktualisiert wird.

Sie sagen auch, dass manchmal, wenn sie ein Memo auf der E-Mail hinterlassen, diese dann für einige Zeit gesperrt zu sein scheint.

Wir haben es weiter getestet.

Mein Kollege hat nur eine E-Mail ausgewählt und sie wurde mir als gesperrt angezeigt (Schloss-Symbol). Er hat nicht auf Antwort gedrückt.

Das Schloss erscheint auch, wenn niemand eine E-Mail ausgewählt hat.

Wenn ich auf Antworten klicke, verschwindet die E-Mail, auf die ich geantwortet habe, aber eine E-Mail oder mein Kollege ist noch in der Liste.

Danke und Grüß

Nik

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Ernest | Elements 4sellers Elements
Quote from Nik Michelsen

Hallo Ernest,

ich habe mit mehreren meiner Kollegen gesprochen, und laut ihnen funktioniert Elements bei uns nicht so, wie du es beschreibst.

Sie sagen, dass, wenn sie auf "Antworten" drücken, die E-Mail-Liste nicht automatisch für sie aktualisiert wird.

Sie sagen auch, dass manchmal, wenn sie ein Memo auf der E-Mail hinterlassen, diese dann für einige Zeit gesperrt zu sein scheint.

Wir haben es weiter getestet.

Mein Kollege hat nur eine E-Mail ausgewählt und sie wurde mir als gesperrt angezeigt (Schloss-Symbol). Er hat nicht auf Antwort gedrückt.

Das Schloss erscheint auch, wenn niemand eine E-Mail ausgewählt hat.

Wenn ich auf Antworten klicke, verschwindet die E-Mail, auf die ich geantwortet habe, aber eine E-Mail oder mein Kollege ist noch in der Liste.

Danke und Grüß

Nik

Hallo Nik,

wir werden uns noch einmal ansehen, ob die Liste aktualisiert und sicherstellen, dass es funktioniert.

Das Sperrkennzeichen wird auch gesetzt, wenn ein anderer Anwender die E-Mail als "erledigt" markiert. Sieht sich ein Anwender die E-Mail nur an, so wird das mit einem Augen-Symbol angezeigt. Man kann unten immer sehen, wer sich das gerade ansieht oder wer gerade die E-Mail sperrt.

So sieht man, wer die E-Mail gerade liest.

So sieht man, wer die E-Mail aktuell sperrt.

Ansonsten können wir uns das gerne in einem gemeinsamen Termin ansehen.

Schöne Grüße,

Ernest

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Nik Michelsen
Quote from Ernest | Elements

Hallo Nik,

wir werden uns noch einmal ansehen, ob die Liste aktualisiert und sicherstellen, dass es funktioniert.

Das Sperrkennzeichen wird auch gesetzt, wenn ein anderer Anwender die E-Mail als "erledigt" markiert. Sieht sich ein Anwender die E-Mail nur an, so wird das mit einem Augen-Symbol angezeigt. Man kann unten immer sehen, wer sich das gerade ansieht oder wer gerade die E-Mail sperrt.

So sieht man, wer die E-Mail gerade liest.

So sieht man, wer die E-Mail aktuell sperrt.

Ansonsten können wir uns das gerne in einem gemeinsamen Termin ansehen.

Schöne Grüße,

Ernest

Hallo Ernest, 

ein Termin wäre toll. Ich habe heute zwischen 10:00-12:00 Uhr und nach 13:00 Uhr Zeit.

Danke und Grüß 

Nik


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