Bestehende PDF-Belege aus Sage werden nicht angezeigt

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Stefan Meier
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Guten Tag,

seit gestern haben wir Zugang über unseren Systempartner erhalten, leider funktionierte das Anzeigen von bestehenden Belegen als PDF von Anfang an nicht. Wie können wir das Problem lösen ?

Wie häufig tritt der Fehler auf?:
sehr häufig
Bei wie vielen Anwendern tritt der Fehler auf?:
bei allen
Tritt der Fehler in verschiedenen Browsern auf?:
ja
Tritt der Fehler in verschiedenen Betriebssystemen auf?:
nein
Im Falle eines Bugs: In welchem Browsern und Betriebssystemen tritt der Fehler auf?:
Release geplant mit:
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Ernest | Elements 4sellers Elements
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Hallo Stefan,

vielen Dank für deinen Hinweis. In ELEMENTS werden die Belege direkt beim Sage Application Server angefragt. Konkret wird der als Standard hinterlegte Druckprozess angestoßen bzw. die beim Kunden hinterlegte Formularvariante angefragt. Du kannst das der ELEMENTS Hilfe entnehmen, die du über dein Profilbild oben recht erreichen kannst. Dort findest du die Infos unter System > Anzeigen und Darstellungen in Elements > PDF-Vorschau (drucken, speichern, senden) oder indem du im Suchfeld "PDF" eingibst.

Bitte prüfe in der Sage 100 zuerst einmal, ob allen in ELEMENTS sichtbaren Belegen ein Druckprozess als Standard hinterlegt ist. Du kannst gerne auch in ELEMENTS den Arbeitsbereich Administrator öffnen und dort unter "Zuordnungen / Belege" angeben, welche Belege in ELEMENTS sichtbar sind und welche Druckprozess im Sage Application Server angestoßen werden soll:

Nach einem Neustart (STRG + F5) sollte die Druckvorschau den Beleg anzeigen. Bitte gib Bescheid, wenn das nicht klappen sollte. Dann müssen ggf. Einstellungen im Connector geprüft werden.

Schöne Grüße,

Ernest

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Stefan Meier

Druckprozesse im Standard wie in der Sage hinterlegt sind hinterlegt.

Ergebnis bleibt leider wie gehabt. Es geht nicht.

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Ernest | Elements 4sellers Elements
Quote from Stefan Meier

Druckprozesse im Standard wie in der Sage hinterlegt sind hinterlegt.

Ergebnis bleibt leider wie gehabt. Es geht nicht.

Hallo Stefan,

kannst du bitte sicherstellen, dass der Benutzer auf dem App Server die Berechtigungen hat?

Hier findest Du den Hilfeeintrag dazu: https://elements-help.4sellers.de/1.11/CRM/es-kann-nicht-gedruckt-werden-.htm

Bitte gib mir Bescheid, wenn es weiterhin nicht klappen sollte.

Schöne Grüße,

Ernest

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Ernest | Elements 4sellers Elements
Quote from Stefan Meier

Druckprozesse im Standard wie in der Sage hinterlegt sind hinterlegt.

Ergebnis bleibt leider wie gehabt. Es geht nicht.

Hallo Stefan,

wir haben in unseren Logs gesehen, dass es wohl nicht an der Anmeldung am Sage App Server liegt, sondern vielmehr am Arbeitsspeicher des App Servers.

Der Druck schlägt fehl, da zu wenig Arbeitsspeicher zur Verfügung steht. Dafür gibt es laut Sage 100 Forum mehrere mögliche Ursachen, die dein Business-Partner bitte prüfen muss.

Schöne Grüße,

Ernest

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Stefan Meier
Quote from Ernest | Elements

Hallo Stefan,

wir haben in unseren Logs gesehen, dass es wohl nicht an der Anmeldung am Sage App Server liegt, sondern vielmehr am Arbeitsspeicher des App Servers.

Der Druck schlägt fehl, da zu wenig Arbeitsspeicher zur Verfügung steht. Dafür gibt es laut Sage 100 Forum mehrere mögliche Ursachen, die dein Business-Partner bitte prüfen muss.

Schöne Grüße,

Ernest

Tatsächlich?? Ich habe soeben geprüft 35GB-Ram sind noch verfügbar.

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Ernest | Elements 4sellers Elements
Quote from Stefan Meier

Tatsächlich?? Ich habe soeben geprüft 35GB-Ram sind noch verfügbar.

Hallo Stefan,

ja, das haben wir auch festgestellt. In unserem Log wird der Fehler "Nicht genügend Arbeitsspeicher." angezeigt. Diese Meldung kommt aus der Sage 100, obwohl der Server genug RAM (verfügbar) hat. Daher gehen wir davon aus, dass der Sage Application Server der Grund für das Problem ist.

Schöne Grüße,

Ernest

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Ernest | Elements 4sellers Elements
  • bug not found
Quote from Stefan Meier

Tatsächlich?? Ich habe soeben geprüft 35GB-Ram sind noch verfügbar.

Hallo Stefan,

wie ich gehört habe, habt ihr zwischenzeitlich den Grund für die fehlende Anzeige gefunden. Ich schließe deinen Beitrag daher ab.

Melde dich gerne wieder, wenn du Ideen oder Fragen hast oder dir etwas in ELEMENTS auffällt.

Schöne Grüße,

Ernest

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Stefan Meier

Problem geklärt. Es war der User vom Dienst.

PDF werden jetzt generiert nur in Chrome wird nichts geöffnet beim Klick auf "Öffnen".

Herunterladen wiederum funktioniert.

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Ernest | Elements 4sellers Elements
Quote from Stefan Meier

Problem geklärt. Es war der User vom Dienst.

PDF werden jetzt generiert nur in Chrome wird nichts geöffnet beim Klick auf "Öffnen".

Herunterladen wiederum funktioniert.

Hallo Stefan,

kannst Du ELEMENTS bitte im Chrome an einem anderen Rechner oder einem anderen Benutzer aufrufen? Oder nutze den Privaten Modus, in dem alle Addons deaktiviert sind. Ich vermute, dass da ein Addon "dazwischenfunkt".

Kannst Du mir bitte Bescheid geben, ob es in den anderen Fällen klappt?

Vielen Dank,

Ernest

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Stefan Meier
Quote from Ernest | Elements

Hallo Stefan,

kannst Du ELEMENTS bitte im Chrome an einem anderen Rechner oder einem anderen Benutzer aufrufen? Oder nutze den Privaten Modus, in dem alle Addons deaktiviert sind. Ich vermute, dass da ein Addon "dazwischenfunkt".

Kannst Du mir bitte Bescheid geben, ob es in den anderen Fällen klappt?

Vielen Dank,

Ernest

Sie haben recht. Im Edge erscheint gleich die Ansicht im Fenster.

Vielen Dank !!


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